На какой адрес нужно отправлять претензию?

Гражданин купил в магазине сотовый телефон, который через месяц сломался. Независимая экспертиза показала, что причиной поломки телефона послужил производственный дефект. В связи с этим покупатель отправил в магазин претензию о возврате денег. Не дождавшись ответа на претензию, покупатель обратился в суд с иском о возврате стоимости телефона в размере более 80 т.р. и возмещении расходов на экспертизу, на почтовые отправления, а также компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, всего на сумму около 1,4 млн.руб.

Судом иск удовлетворен частично, суд обязал ответчика (магазин) возместить потребителю более 300 т.р. Решение суда первой инстанции  отменено в части требования о взыскании неустойки и штрафа. Таким образом, сумма снизилась до 101 т.р. Суд апелляционной инстанции отметил, что адрес нахождения магазина, это – не юридический адрес компании и направление писем туда не обеспечивает их получение. Ответчик не мог добровольно удовлетворить требования покупателя, не получив претензии.

Верховный Суд РФ подтвердил, что потребитель должен направлять претензию на юридический адрес продавца.

Доводы покупателя о том, что ему был известен только адрес магазина, который был указан в чеке, были отклонены, так как покупатель мог узнать юридический адрес, позвонив по номеру или зайдя на официальный сайт организации, указанному в чеке.

Информация подготовлена по материалам сайта Верховного Суда РФ,  более подробно можно ознакомиться на сайте Верховного Суда РФ  https://www.vsrf.ru/press_center/mass_media/32691/

Опубликовано: 15.08.2023 12:27 Обновлено: 15.08.2023 12:27